工作职责：

1.负责外包维修网点全周期运营管理，统筹网点开设、异动、停业及撤点等全流程事务，落实日常巡查与合规稽核，强化服务商日常监管。
2.建立完善服务质量管控机制，紧盯各项 KPI 指标达成，开展满意度调研分析，组织人员专项培训，统一规范服务作业标准。
3.高效处理各类维修服务纠纷与客诉问题，快速应对突发状况，切实优化服务体验，提升客户整体满意度。
4.协助物料库存、物流配送及费用账务管理，规范库存盘点与异常物料处置，管控物流运输时效，完成费用申领、发票核对与账款核销等工作。
5.深入现场排查实际问题，持续优化外包服务作业流程，挖掘服务与成本优化空间，推动各类改善事项落地闭环。

任职资格：

1.本科及以上学历，计算机相关专业优先；
2.熟练运用 Excel、PPT 等各类常用办公软件；
3.具备优秀的沟通协调与表达能力；
4.具备较强的抗压能力与应急适配能力。